Política de envío
En La Teka contamos con un servicio de despacho a domicilio en Región Metropolitana zona urbana y Regiones.
Tiempo de entrega y Costo
El tiempo de despacho es estimado y está sujeto a la distribución y servicio de nuestros couriers.
En Región Metropolitana contamos con envió estándar donde la entrega se ejecuta entre 1 y 5 días de corrido, para regiones la entrega puede variar en un rango de 2 a 28 días de corrido, los costos y plazos de entrega variarán de acuerdo a la ubicación geográfica del domicilio.
El valor está sujeto a posibles modificaciones dependiendo del peso y volumen de los productos asociados a la compra. Además el costo del despacho puede ser gratuito por compras superiores a cierto monto, dependiendo de la promoción vigente.
Horarios de Entrega a domicilio
La entrega de productos al domicilio del cliente es de lunes a viernes desde las 09:00 hasta las 20:00 horas.
Retiro en tienda
Actualmente contamos con la posibilidad de retiro de pedidos en punto ubicado en la comuna de San Miguel, en la dirección Varas Mena 771.
Seguimiento al pedido
El número de seguimiento de tu pedido será enviado por sms o e-mail una vez que sea entregado al courier.
Si tu pedido contiene más de un producto, La Teka puede hacerte entrega de los productos de forma separada. En caso de tener problemas de stock con un producto te avisaremos y enviaremos el resto de la compra, sin embargo haremos todo lo posible para enviarte el producto faltante a la brevedad. De no poder cumplir con el envió por falta de stock de dicho producto se devolverá el dinero cancelado por ese artículo.
Envíos Dañados
En ocasiones es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es considerable y afecta directamente al producto, te pedimos que rechaces el pedido y contactes a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la brevedad.
Al ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, ten a mano el número de pedido y el número del artículo (toda esta información se incluye en el correo electrónico de confirmación del envío) de esta forma podremos brindarte alternativas para solucionar los posibles inconvenientes o problemas.
Devoluciones de Pedido por Problemas de Dirección
Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quién recibiera el pedido, éste será enviado de vuelta a nuestro almacén. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía E-mail o teléfono para resolver el problema. Para esta eventualidad, se tiene establecido intentar realizar la entrega en una siguiente oportunidad, si luego de agotar estas dos instancias no es posible concretar la entrega, se hará la devolución de la compra excluyendo los costos asociados al envío.
Si tienes dudas o necesitas ayuda escríbenos: hola@lateka.cl